Nhằm đảm bảo quyền lợi Khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công Ty TNHH Cà Phê Thần Dược xin trân trọng gửi đến Quý Khách Hàng chính sách đổi trả như sau:

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Sản phẩm đổi trả còn trong thời hạn cho phép đổi trả sản phẩm: được đổi trả trong vòng 10 ngày từ khi nhận được sản phẩm.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem niêm phong, nhãn mác của công ty hoặc của nhà sản
xuất, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của nhà sản xuất.

Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp, không bị lỗi về mặt hình thức (bị biến dạng, trầy xước, gãy vụn, vỡ, …).

Sản phẩm đổi trả đúng với mã hàng, lô sản phẩm đã giao theo đơn đặt hàng trước đó.

Sản phẩm đổi trả phải hoàn trả lại nguyên kiện bao gồm quà tặng kèm.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Hàng yêu cầu đổi trả không có tem niêm phong hoặc tem niêm phong bị rách.

Sản phẩm bị hỏng do Quý đối tác không bảo quản sản phẩm đúng cách dẫn đến hỏng sản phẩm.

(Điều kiện bảo quản: tránh ánh sáng trực tiếp, nhiệt độ từ 18 – 21 độ C đối với sản phẩm khô và 10-15 độ C đối với sản phẩm tươi, độ ẩm dưới 50%).
Sản phẩm bị tác động lực làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

Sản phẩm đã được hai bên kiểm tra và ký xác nhận tình trạng tại thời điểm giao nhận hàng hóa, nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, hộp bị ố vàng, vỡ, sứt cạnh…).

QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ HÀNG

Vui lòng liên hệ trực tiếp hoặc có email/văn bản thông báo cho Công ty trong vòng 02 (hai) ngày sau khi phát hiện tình trạng sản phẩm bị lỗi, đáp ứng các điều kiện đã nêu.

Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng đã được thống nhất và ký xác nhận bởi hai bên với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định.
Hình thức đổi trả sản phẩm: một sản phẩm đổi một sản phẩm tương ứng, giá trị sản phẩm mới sẽ theo giá niêm yết tại thời điểm đổi trả.
Một lần nữa, Công ty chúng tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Quý Khách Hàng và rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ của Quý Khách Hàng trong thời gian tới.